Покупатели маркетплейса Ozon могут отменить отдельные позиции из заказа, если он еще не передан в доставку. Рассмотрим процедуру частичной отмены заказа на платформе.
Содержание
Условия частичной отмены заказа
- Заказ должен находиться в статусе "Оформлен" или "Обрабатывается"
- Товары не должны быть переданы в доставку
- Отмена доступна только для товаров, продающихся через Ozon
- Маркетплейсные товары могут иметь особые условия отмены
Пошаговая инструкция отмены
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите "Изменить состав заказа"
- Отметьте товары, которые хотите отменить
- Подтвердите изменения
- Дождитесь подтверждения отмены
Особенности для разных типов товаров
| Товары Ozon | Можно отменить в любое время до передачи в доставку |
| Маркетплейс | Необходимо согласование с продавцом |
| Предзаказ | Может быть недоступна частичная отмена |
Возврат денежных средств
- При оплате картой - возврат на исходный платежный инструмент
- При оплате баллами - восстановление бонусного счета
- Срок возврата - от 1 до 10 рабочих дней
- Комиссия за возврат не взимается
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже собран
- Для маркетплейсных товаров свяжитесь с продавцом
- Обратитесь в службу поддержки Ozon
- Рассмотрите вариант возврата после получения
Ограничения и важные нюансы
| Комплекты | Отмена только всего комплекта целиком |
| Акционные товары | Может измениться общая сумма скидки |
| Электронные подарочные карты | Не подлежат частичной отмене |
Для оперативной отмены части заказа рекомендуется выполнять процедуру как можно раньше, пока заказ не перешел в стадию комплектации и доставки.
