Процедура возврата товара, который уже был оплачен, имеет свои особенности на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим полный алгоритм действий для такого случая.
Содержание
Условия возврата оплаченного товара
| Требование | Описание |
| Срок возврата | 7-30 дней в зависимости от категории |
| Состояние товара | Оригинальный вид, упаковка и комплектация |
| Документы | Чек или подтверждение оплаты |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите оплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
Заполнение данных о возврате
| 1 | Выберите товары для возврата |
| 2 | Укажите причину возврата |
| 3 | Приложите подтверждение оплаты |
Выбор способа возврата денег
- На банковскую карту (исходный способ оплаты)
- На баланс Ozon (быстрее, но только для покупок на маркетплейсе)
- Другой способ по согласованию со службой поддержки
Процесс возврата денежных средств
Сроки возврата оплаты
| Способ возврата | Срок зачисления |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
| Электронные кошельки | 2-7 рабочих дней |
Особенности возврата:
- Сумма возвращается за вычетом стоимости доставки (если применимо)
- При частичном возврате учитывается пропорциональная стоимость
- Комиссии платежных систем не компенсируются
Отправка товара обратно
Доступные способы:
- Курьерская служба Ozon (бесплатно при определенных условиях)
- Пункты выдачи заказов Ozon
- Почтовая служба (с последующей компенсацией расходов)
Требования к упаковке:
- Оригинальная упаковка без повреждений
- Сохраненные ярлыки и бирки
- Полная комплектация и документы
Отслеживание статуса возврата
| Где проверить | Что можно узнать |
| Раздел "Мои возвраты" | Текущий статус обработки заявки |
| Email-уведомления | Изменения статуса и подтверждения |
| Служба поддержки | Детали по конкретному возврату |
Частые вопросы
Как вернуть товар, если прошло больше 30 дней?
Для товаров с гарантией можно обратиться к продавцу или в сервисный центр.
Что делать, если деньги не пришли в указанный срок?
Проверить реквизиты в заявке и обратиться в поддержку Ozon.
Можно ли изменить способ возврата денег после оформления заявки?
Да, через службу поддержки до момента фактического возврата средств.
