Программа лояльности Ozon с начислением звёзд за покупки иногда вызывает вопросы у пользователей. Рассмотрим основные причины, по которым звёзды могут не начисляться.
Содержание
Программа лояльности Ozon с начислением звёзд за покупки иногда вызывает вопросы у пользователей. Рассмотрим основные причины, по которым звёзды могут не начисляться.
1. Условия программы лояльности
Звёзды начисляются не за все покупки:
- Исключены товары из категории "Уценённые товары"
- Не участвуют товары по спецпредложениям и акциям
- Минимальная сумма заказа для начисления звёзд
- Ограничения по отдельным категориям товаров
2. Технические причины
| Время обработки | Начисление происходит в течение 3 дней после получения заказа |
| Системные ошибки | Сбои в работе программы лояльности |
| Статус карты | Карта Ozon Card не активирована или заблокирована |
3. Ошибки пользователя
Распространённые ситуации:
- Покупка совершена без авторизации в аккаунте
- Использован другой аккаунт при оформлении заказа
- Не активирована программа лояльности
- Истёк срок действия накопленных звёзд
4. Ограничения программы
- Достигнут максимальный лимит накопления
- Изменение условий начисления звёзд
- Специальные акции с особыми правилами
Как проверить и восстановить звёзды
Рекомендуемые действия:
- Проверить историю начислений в личном кабинете
- Убедиться, что заказ соответствует условиям программы
- Подождать 72 часа с момента получения заказа
- Обратиться в службу поддержки с номером заказа
- Проверить актуальность условий программы лояльности
При обращении в поддержку рекомендуется подготовить номер заказа и скриншоты подтверждающих документов. В большинстве случаев вопрос решается в течение 1-3 рабочих дней.
