Проблемы с зависанием маркетплейса Ozon могут возникать как в мобильном приложении, так и в веб-версии. Рассмотрим основные причины и методы их устранения.
Содержание
Основные причины зависаний Ozon
- Перегруженность серверов Ozon
- Проблемы с интернет-соединением
- Недостаток ресурсов на устройстве пользователя
- Устаревшая версия приложения
- Конфликты с другим программным обеспечением
- Ошибки в кеше приложения
Способы решения проблемы
Проверьте интернет-соединение
Минимальные требования для стабильной работы:
| Скорость загрузки | Не менее 5 Мбит/с |
| Пинг | Менее 100 мс |
Обновите приложение Ozon
Порядок обновления:
- Откройте магазин приложений (Google Play/App Store)
- Найдите приложение Ozon
- Нажмите "Обновить"
- Дождитесь завершения процесса
Очистите кеш приложения
Инструкция для Android:
- Настройки → Приложения → Ozon
- Хранилище → Очистить кеш
- Подтвердите действие
Дополнительные методы устранения зависаний
Проверьте нагрузку на серверы Ozon
В периоды распродаж и акций возможны:
| Увеличенное время отклика | До 5-10 секунд |
| Частичная недоступность | Отдельные разделы могут не грузиться |
Освободите память на устройстве
Рекомендуемый объем свободной памяти:
- Для Android: не менее 1 ГБ
- Для iOS: не менее 1.5 ГБ
Отключите фоновые приложения
Приложения, которые могут конфликтовать с Ozon:
- Антивирусы
- VPN-сервисы
- Блокировщики рекламы
- Энергосберегающие утилиты
Если проблема сохраняется
Когда стандартные методы не помогают:
- Попробуйте веб-версию через браузер
- Используйте другое устройство
- Обратитесь в техническую поддержку Ozon
Контакты поддержки Ozon
| Телефон | 8 800 234-55-66 |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Время работы | Круглосуточно |
Профилактика зависаний
- Регулярно обновляйте приложение
- Очищайте кеш раз в месяц
- Используйте стабильное интернет-соединение
- Закрывайте неиспользуемые вкладки в браузере
