Проблемы с зависанием маркетплейса Ozon могут возникать как в мобильном приложении, так и в веб-версии. Рассмотрим основные причины и методы их устранения.

Содержание

Проблемы с зависанием маркетплейса Ozon могут возникать как в мобильном приложении, так и в веб-версии. Рассмотрим основные причины и методы их устранения.

Основные причины зависаний Ozon

  • Перегруженность серверов Ozon
  • Проблемы с интернет-соединением
  • Недостаток ресурсов на устройстве пользователя
  • Устаревшая версия приложения
  • Конфликты с другим программным обеспечением
  • Ошибки в кеше приложения

Способы решения проблемы

1. Проверьте интернет-соединение

Минимальные требования для стабильной работы:

Скорость загрузкиНе менее 5 Мбит/с
ПингМенее 100 мс

2. Обновите приложение Ozon

Порядок обновления:

  1. Откройте магазин приложений (Google Play/App Store)
  2. Найдите приложение Ozon
  3. Нажмите "Обновить"
  4. Дождитесь завершения процесса

3. Очистите кеш приложения

Инструкция для Android:

  • Настройки → Приложения → Ozon
  • Хранилище → Очистить кеш
  • Подтвердите действие

Дополнительные методы устранения зависаний

1. Проверьте нагрузку на серверы Ozon

В периоды распродаж и акций возможны:

Увеличенное время откликаДо 5-10 секунд
Частичная недоступностьОтдельные разделы могут не грузиться

2. Освободите память на устройстве

Рекомендуемый объем свободной памяти:

  • Для Android: не менее 1 ГБ
  • Для iOS: не менее 1.5 ГБ

3. Отключите фоновые приложения

Приложения, которые могут конфликтовать с Ozon:

  1. Антивирусы
  2. VPN-сервисы
  3. Блокировщики рекламы
  4. Энергосберегающие утилиты

Если проблема сохраняется

Когда стандартные методы не помогают:

  • Попробуйте веб-версию через браузер
  • Используйте другое устройство
  • Обратитесь в техническую поддержку Ozon

Контакты поддержки Ozon

Телефон8 800 234-55-66
Электронная почтаsupport@ozon.ru
Время работыКруглосуточно

Профилактика зависаний

  • Регулярно обновляйте приложение
  • Очищайте кеш раз в месяц
  • Используйте стабильное интернет-соединение
  • Закрывайте неиспользуемые вкладки в браузере

Другие статьи

В чем можно фотографироваться на паспорт и прочее