Срыв доставки на Wildberries означает, что заказ не был доставлен в обещанные сроки или был отменен без выполнения обязательств. В такой ситуации покупатель имеет право на определенные действия для защиты своих интересов.
Содержание
Порядок действий при срыве доставки
| Действие | Сроки | Результат |
| Проверка статуса заказа | Немедленно | Уточнение причины срыва |
| Обращение в поддержку | В течение 3 дней | Официальное подтверждение проблемы |
| Требование компенсации | После подтверждения срыва | Возмещение убытков или бонусы |
Как подтвердить факт срыва доставки
- Сделать скриншоты статуса заказа с датами
- Сохранить письма с обещанными сроками доставки
- Зафиксировать переписку с поддержкой
- Проверить историю обновлений статуса
Основные причины срыва доставки
- Отсутствие товара на складе
- Ошибки в логистической цепочке
- Технические сбои системы
- Невозможность связаться с покупателем
- Форс-мажорные обстоятельства
Варианты решения проблемы
| Ситуация | Возможные решения |
| Товар отсутствует | Отмена заказа с возвратом денег |
| Задержка более 7 дней | Компенсация или скидка на следующий заказ |
| Ошибка маркетплейса | Дополнительные бонусы в качестве извинений |
Как составить претензию
- Указать номер заказа и дату оформления
- Описать проблему и сроки нарушения
- Приложить доказательства
- Сформулировать требования
- Отправить через личный кабинет или почту
Сроки рассмотрения претензий
- Первичный ответ - до 3 рабочих дней
- Рассмотрение сложных случаев - до 10 дней
- Возврат денежных средств - 3-10 рабочих дней
- Зачисление бонусов - до 24 часов
Куда обращаться при отказе в удовлетворении претензии
| Инстанция | Основания обращения |
| Роспотребнадзор | Нарушение сроков доставки |
| Суд | Значительный ущерб или систематические нарушения |
Как предотвратить проблемы с доставкой
- Выбирать товары с пометкой "Быстрая доставка"
- Проверять рейтинг продавца
- Оставлять корректные контактные данные
- Отслеживать статус заказа
- Обращаться в поддержку при первых признаках задержки
При срыве доставки на Wildberries важно действовать последовательно и настаивать на своих правах. Сохранение доказательств и своевременное обращение в поддержку помогут разрешить ситуацию с максимальной выгодой для покупателя.
