Ситуация, когда цена на ценнике отличается от фактической стоимости товара на кассе, является распространенной проблемой потребителей. Законодательство четко регулирует такие случаи, защищая права покупателей.
Содержание
Порядок действий при несоответствии цен
Шаг | Действия |
1. Проверка | Убедитесь, что товар соответствует указанному на ценнике |
2. Фотофиксация | Сфотографируйте ценник и товар |
3. Обращение к персоналу | Сообщите кассиру или администратору о расхождении |
4. Требование | Настаивайте на продаже по указанной цене |
Законодательная база
Основные нормативные акты:
- Закон "О защите прав потребителей" (ст. 10)
- Правила продажи отдельных товаров
- КоАП РФ (ст. 14.7 об обмане потребителей)
Права покупателя:
- Требовать продажи товара по цене на ценнике
- Отказаться от покупки с возвратом денег
- Подать жалобу в контролирующие органы
Как доказать несоответствие цены
- Фотография ценника с датой и временем
- Видеозапись процесса покупки
- Свидетели (другие покупатели)
- Чек с неправильной ценой
Возможные реакции магазина
Реакция | Ваши действия |
Исправляют цену | Завершить покупку |
Отказываются | Требовать книгу жалоб |
Предлагают компенсацию | Оценить адекватность предложения |
Куда обращаться при отказе
- Роспотребнадзор (письменная жалоба)
- Общество защиты потребителей
- Прокуратура (в случае систематических нарушений)
- Судебные органы (для компенсации ущерба)
Сроки рассмотрения жалоб:
- Роспотребнадзор - 30 дней
- Прокуратура - 15-30 дней
- Суд - 2 месяца
Профилактические меры
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется:
- Внимательно проверять ценники перед покупкой
- Сравнивать цены на аналогичные товары
- Сохранять чеки и подтверждения покупки
- Знать свои потребительские права
Несоответствие цены на ценнике и на кассе является нарушением прав потребителя. Зная правильный алгоритм действий, вы сможете защитить свои интересы и получить товар по заявленной стоимости либо добиться справедливой компенсации.