| Причина | Характерные признаки |
| Проблемы с интернет-соединением | Отсутствие доступа к другим сайтам |
| Ошибки в настройках оборудования | Сервис недоступен только на определенном устройстве |
| Технические работы у оператора | Массовые жалобы пользователей |
| Просроченная подписка | Сообщение о необходимости продления |
- Проверить интернет-соединение на других устройствах
- Убедиться в работоспособности роутера
- Попробовать зайти на сайт Триколор с другого устройства
- Перезагрузить роутер и устройство для просмотра
- Очистить кэш браузера или приложения
- Проверить настройки DNS (рекомендуется 8.8.8.8 и 8.8.4.4)
| Действие | Как выполнить |
| Проверить подписку | Личный кабинет на сайте Триколор |
| Уточнить технические работы | Официальный сайт или служба поддержки |
| Проверить баланс | Через мобильное приложение или ЛК |
- Обновить прошивку ресивера (при наличии)
- Переустановить приложение Триколор
- Проверить кабельные соединения
- Тестировать на другом устройстве
- После выполнения всех проверок
- При массовых сбоях
- При подозрении на техническую неисправность
- Горячая линия: 8-800-500-01-23
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Электронная почта поддержки
- Центры обслуживания клиентов
| Способ | Условия использования |
| Мобильное приложение | При наличии активной подписки |
| Веб-версия сервиса | Через браузер компьютера |
| Спутниковый сигнал | Если онлайн-сервис недоступен временно |
При отсутствии подключения к онлайн-сервису Триколор рекомендуется последовательно выполнить все проверки, начиная с диагностики интернет-соединения и заканчивая обращением в техническую поддержку. В большинстве случаев проблему удается решить самостоятельно путем перезагрузки оборудования или проверки параметров сети. При длительных неполадках следует обращаться к официальным представителям оператора для получения квалифицированной помощи.
