Неудачная попытка доставки в службе СДЭК означает, что курьер не смог передать отправление адресату по указанному адресу в запланированное время. Рассмотрим причины, последствия и порядок действий в таких ситуациях.
Содержание
Основные причины неудачной доставки
| Причина | Описание | Частота случаев |
| Отсутствие адресата | Получатель не был на месте в момент доставки | 45-50% |
| Некорректный адрес | Ошибки в указании адреса доставки | 20-25% |
| Отказ от получения | Получатель отказался принимать отправление | 15-20% |
Другие возможные причины
- Недоступность подъезда/территории
- Проблемы с документами получателя
- Технические ошибки в системе доставки
- Форс-мажорные обстоятельства
Процедура после неудачной попытки
Действия СДЭК
- Фиксация причины невозможности вручения
- Отправка уведомления получателю
- Повторная попытка доставки (обычно через 1-2 дня)
- Хранение отправления в отделении (до 7 дней)
Сроки хранения отправления
| Тип отправления | Срок хранения |
| Документы | 5 рабочих дней |
| Товары | 7 календарных дней |
| Скоропортящиеся грузы | 1-3 дня |
Как узнать о неудачной попытке
Способы получения информации
- SMS-уведомление от СДЭК
- Электронное письмо (если указан email)
- Статус "Неудачная попытка вручения" в трек-номере
- Звонок оператора контакт-центра
Действия получателя
- Проверить причину в личном кабинете или по телефону
- Уточнить дату следующей попытки доставки
- Забрать отправление самостоятельно из отделения
- Связаться с отправителем для уточнения деталей
Повторная доставка
Условия повторного вручения
- Обычно 1-2 бесплатные попытки
- Возможность указать удобное время
- Изменение адреса доставки (за дополнительную плату)
- Довызов курьера через контакт-центр
Стоимость дополнительных услуг
| Услуга | Примерная стоимость |
| Повторный вызов курьера | 200-500 руб. |
| Изменение адреса доставки | От 300 руб. |
| Срочная доставка | +30% к базовому тарифу |
Возврат отправителю
- Производится после истечения срока хранения
- Оплачивается отправителем
- Требует подтверждения отправителя
- Срок возврата - 3-10 дней в зависимости от направления
Неудачная попытка доставки СДЭК - стандартная ситуация в курьерской логистике, решаемая через повторную доставку или самостоятельный вывоз отправления. Своевременное реагирование на уведомления позволяет минимизировать задержки в получении груза.
