Почему с мобильного интернета не загружается портал Госуслуг

Проблемы с доступом к порталу Госуслуг через мобильный интернет возникают по различным техническим причинам. Рассмотрим основные факторы, влияющие на работу сервиса.

Основные причины проблем с загрузкой

• Ограничения скорости мобильного интернета - низкая пропускная способность соединения
• Проблемы DNS-серверов оператора - некорректное разрешение доменных имен
• Блокировка портов - ограничения со стороны мобильного оператора
• Перегруженность сети - высокая нагрузка на вышки сотовой связи
• Настройки безопасности - строгие требования портала к соединению

Способы диагностики проблемы

Пошаговая инструкция по устранению

1. Проверить баланс и наличие интернет-трафика
2. Перезагрузить мобильное устройство
3. Включить режим полета на 30 секунд
4. Попробовать другое место с лучшим приемом
5. Использовать альтернативный браузер
6. Проверить доступ через VPN (временно)

Альтернативные способы доступа

• Использование мобильного приложения Госуслуг
• Подключение к Wi-Fi сети
• Обращение в МФЦ для получения услуги
• Использование компьютера с проводным интернетом

Технические требования для стабильной работы

• Минимальная скорость соединения 2 Мбит/с
• Поддержка TLS 1.2 и выше
• Стабильный сигнал не менее 3 делений
• Отсутствие ограничений у оператора

Когда обращаться к оператору связи

• Проблема проявляется только с Госуслугами
• Другие https-сайты загружаются нормально
• Ошибка сохраняется в разных местоположениях
• Проблема наблюдается более суток

При сохранении проблемы после всех попыток решения рекомендуется сделать скриншот ошибки и обратиться в техническую поддержку вашего мобильного оператора.