Служба поддержки клиентов в разных сферах деятельности может иметь различные официальные названия. Рассмотрим наиболее распространенные варианты наименований и их особенности.

Содержание

Основные названия службы поддержки

НазваниеГде используетсяОсобенности
Служба поддержки клиентовБанки, телекоммуникационные компанииУниверсальное название для большинства коммерческих организаций
Клиентский сервисРозничные сети, гостиницыАкцент на сервисном обслуживании
Техническая поддержкаIT-компании, софтверные продуктыСпециализируется на решении технических вопросов

Специализированные названия

В государственных учреждениях

  • Канцелярия
  • Приемная
  • Отдел работы с обращениями граждан

В финансовой сфере

  1. Клиентский центр
  2. Абонентский отдел
  3. Служба заботы о клиентах

Названия по типу обрабатываемых запросов

Тип запросовНазвание службы
Технические неисправностиСлужба технической поддержки
Консультации по продуктамОтдел клиентского консультирования
Жалобы и претензииСлужба по работе с претензиями

Креативные названия служб поддержки

  • Центр клиентского счастья
  • Отдел заботы о клиентах
  • Команда поддержки пользователей
  • Служба клиентского успеха

Как найти нужный отдел поддержки

  1. Проверить раздел "Контакты" на официальном сайте
  2. Изучить договор или соглашение об обслуживании
  3. Посмотреть на оборотной стороне карты или документа
  4. Уточнить у оператора автоответчика

Различия в названиях по странам

СтранаРаспространенное название
СШАCustomer Service Department
ГерманияKundenservice
ФранцияService Clientèle

Заключение

Название службы поддержки может варьироваться в зависимости от организации и специфики ее деятельности. Независимо от наименования, основная функция таких служб - помощь клиентам в решении возникающих вопросов и проблем.

Другие статьи

Как перевести доллары в рубли в Тинькофф и прочее