При доставке заказа курьер соблюдает определенный речевой протокол, который включает стандартные фразы и вопросы. Рассмотрим типичный сценарий общения курьера с получателем.
Содержание
При доставке заказа курьер соблюдает определенный речевой протокол, который включает стандартные фразы и вопросы. Рассмотрим типичный сценарий общения курьера с получателем.
Стандартные фразы курьера при доставке
- Приветствие и представление компании
- Подтверждение личности получателя
- Информирование о заказе
- Просьба проверить товар
- Инструкции по оплате (если требуется)
Типичный диалог при доставке
Этап | Что говорит курьер |
Приветствие | "Здравствуйте, служба доставки [название компании]" |
Подтверждение | "Вы [ФИО получателя]? Могу я увидеть ваш паспорт?" |
Информация | "У меня для вас заказ №[...], [название товара]" |
Проверка | "Пожалуйста, проверьте целостность упаковки" |
Оплата | "Сумма к оплате [...] рублей, как будете платить?" |
Дополнительные вопросы курьера
- "Где вам удобнее расписаться в получении?"
- "Нужен ли вам чек?"
- "Удобно ли вам сейчас принять заказ?"
- "Могу я вам помочь донести посылку?" (для крупных товаров)
- "Есть ли у вас вопросы по товару?"
Что курьер не должен спрашивать
- Пин-коды от банковских карт
- Личные данные, не связанные с доставкой
- Причины покупки товара
- Сведения о доходах
- Другие конфиденциальные вопросы
Как вести себя при получении заказа
- Проверить документы курьера (при сомнениях)
- Убедиться в целостности упаковки
- Проверить соответствие товара заказу
- Сохранить чек и документы о доставке
- Уточнить условия возврата при необходимости
Стандартизированный диалог при доставке помогает обеспечить четкое взаимодействие между курьером и получателем, минимизировать ошибки и защитить интересы обеих сторон.