При доставке заказа курьер соблюдает определенный речевой протокол, который включает стандартные фразы и вопросы. Рассмотрим типичный сценарий общения курьера с получателем.

Содержание

При доставке заказа курьер соблюдает определенный речевой протокол, который включает стандартные фразы и вопросы. Рассмотрим типичный сценарий общения курьера с получателем.

Стандартные фразы курьера при доставке

  • Приветствие и представление компании
  • Подтверждение личности получателя
  • Информирование о заказе
  • Просьба проверить товар
  • Инструкции по оплате (если требуется)

Типичный диалог при доставке

ЭтапЧто говорит курьер
Приветствие"Здравствуйте, служба доставки [название компании]"
Подтверждение"Вы [ФИО получателя]? Могу я увидеть ваш паспорт?"
Информация"У меня для вас заказ №[...], [название товара]"
Проверка"Пожалуйста, проверьте целостность упаковки"
Оплата"Сумма к оплате [...] рублей, как будете платить?"

Дополнительные вопросы курьера

  1. "Где вам удобнее расписаться в получении?"
  2. "Нужен ли вам чек?"
  3. "Удобно ли вам сейчас принять заказ?"
  4. "Могу я вам помочь донести посылку?" (для крупных товаров)
  5. "Есть ли у вас вопросы по товару?"

Что курьер не должен спрашивать

  • Пин-коды от банковских карт
  • Личные данные, не связанные с доставкой
  • Причины покупки товара
  • Сведения о доходах
  • Другие конфиденциальные вопросы

Как вести себя при получении заказа

  • Проверить документы курьера (при сомнениях)
  • Убедиться в целостности упаковки
  • Проверить соответствие товара заказу
  • Сохранить чек и документы о доставке
  • Уточнить условия возврата при необходимости

Стандартизированный диалог при доставке помогает обеспечить четкое взаимодействие между курьером и получателем, минимизировать ошибки и защитить интересы обеих сторон.

Другие статьи

Тинькофф дарит акции: что это и прочее