Что делать при потере карты Сбербанка

Потеря банковской карты – это стрессовая ситуация, которая требует быстрых и четких действий. Ниже приведена инструкция, как минимизировать риски и восстановить доступ к своим средствам.

1. Немедленно заблокируйте карту

Чем раньше вы заблокируете карту, тем меньше шансов, что мошенники воспользуются ею. Сделать это можно несколькими способами:

• Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн: зайдите в раздел "Карты", выберите утерянную карту и нажмите "Заблокировать".
• По телефону горячей линии: позвоните по номеру 900 (для абонентов России) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы) и следуйте инструкциям оператора.
• В отделении банка: обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом для блокировки карты.

2. Проверьте последние операции

После блокировки карты проверьте историю операций в Сбербанк Онлайн или через SMS-уведомления. Если обнаружите подозрительные транзакции, сообщите об этом в банк.

3. Подайте заявку на перевыпуск карты

Если карта вам еще нужна, закажите ее перевыпуск:

1. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн выберите утерянную карту и нажмите "Перевыпустить".
2. Укажите, нужно ли сохранить старый номер карты (если это предусмотрено тарифом).
3. Выберите способ получения: в отделении банка или доставкой курьером (доступно не для всех городов).

4. Сообщите в банк о мошенничестве (если необходимо)

Если с карты успели списать деньги без вашего согласия:

• Позвоните в Сбербанк по номеру 900 и сообщите о несанкционированных операциях.
• Напишите заявление в отделении банка или через Сбербанк Онлайн (в разделе "Поддержка").
• Банк проведет проверку и, если мошенничество подтвердится, вернет средства.

5. Будьте внимательны к мошенникам

После утери карты мошенники могут попытаться получить от вас конфиденциальную информацию (например, код из SMS). Помните:

• Сотрудники Сбербанка никогда не просят сообщать PIN-код, CVV/CVC или коды из SMS.
• Не перезванивайте на подозрительные номера, даже если звонят "из банка".

Сроки и стоимость перевыпуска карты

Заключение

Главное при потере карты – действовать быстро. Заблокируйте карту, проверьте операции и при необходимости оформите перевыпуск. Соблюдайте меры безопасности, чтобы избежать мошенничества.