Потеря банковской карты – это стрессовая ситуация, которая требует быстрых и четких действий. Ниже приведена инструкция, как минимизировать риски и восстановить доступ к своим средствам.
Содержание
Потеря банковской карты – это стрессовая ситуация, которая требует быстрых и четких действий. Ниже приведена инструкция, как минимизировать риски и восстановить доступ к своим средствам.
1. Немедленно заблокируйте карту
Чем раньше вы заблокируете карту, тем меньше шансов, что мошенники воспользуются ею. Сделать это можно несколькими способами:
- Через мобильное приложение Сбербанк Онлайн: зайдите в раздел "Карты", выберите утерянную карту и нажмите "Заблокировать".
- По телефону горячей линии: позвоните по номеру 900 (для абонентов России) или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за границы) и следуйте инструкциям оператора.
- В отделении банка: обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка с паспортом для блокировки карты.
2. Проверьте последние операции
После блокировки карты проверьте историю операций в Сбербанк Онлайн или через SMS-уведомления. Если обнаружите подозрительные транзакции, сообщите об этом в банк.
3. Подайте заявку на перевыпуск карты
Если карта вам еще нужна, закажите ее перевыпуск:
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн выберите утерянную карту и нажмите "Перевыпустить".
- Укажите, нужно ли сохранить старый номер карты (если это предусмотрено тарифом).
- Выберите способ получения: в отделении банка или доставкой курьером (доступно не для всех городов).
4. Сообщите в банк о мошенничестве (если необходимо)
Если с карты успели списать деньги без вашего согласия:
- Позвоните в Сбербанк по номеру 900 и сообщите о несанкционированных операциях.
- Напишите заявление в отделении банка или через Сбербанк Онлайн (в разделе "Поддержка").
- Банк проведет проверку и, если мошенничество подтвердится, вернет средства.
5. Будьте внимательны к мошенникам
После утери карты мошенники могут попытаться получить от вас конфиденциальную информацию (например, код из SMS). Помните:
- Сотрудники Сбербанка никогда не просят сообщать PIN-код, CVV/CVC или коды из SMS.
- Не перезванивайте на подозрительные номера, даже если звонят "из банка".
Сроки и стоимость перевыпуска карты
Тип карты | Срок перевыпуска | Стоимость |
Дебитовая (стандартная) | 3–7 рабочих дней | Бесплатно или от 150 ₽ (зависит от тарифа) |
Кредитная | 5–10 рабочих дней | Обычно бесплатно |
Премиальная (Gold, Platinum) | 1–3 рабочих дня | Бесплатно |
Заключение
Главное при потере карты – действовать быстро. Заблокируйте карту, проверьте операции и при необходимости оформите перевыпуск. Соблюдайте меры безопасности, чтобы избежать мошенничества.